強化優質服務 行業長勝之道

股市下跌，紙上財富蒸發，人人為「見紅」的數目字隱隱作痛。適逢近期電話騙案猖獗，騙徒手法層出不窮，偽裝網站、電腦病毒、語音系統、手機軟件等，專業精密的程度，令人防不勝防。

巿民尋求股海抗災法門之際，還要提防智慧型千局，捍衞財富；另一邊廂，針對自由行的蠱惑伎倆亦百花齊放，遊客中招個案不勝其數，香港品牌受損，本地零售業雪上加霜。

旅客跌人幣貶 損零售

近年內地訪港旅客人數持續下跌，加上人民幣貶值，外滙價格大幅波動，令內地客轉戰歐洲、日本等國。良莠不齊的商譽與服務，進一步削弱零售業的競爭力。除拖累本港經濟，對樓巿亦會造成一定影響。翻查資料，本地勞動人口由2003年3月約3,467,200上升至今年4月約3,919,800，增幅約13%，失業率一直維持低位，期內本地零售就業人數增幅逾3成，遠超同期本地勞動人口幅度。換言之旅遊零售佔經濟重要比重，可以想像，零售不景氣，失業率回升，息口一旦抽升，對樓巿難免構成壓力。

零售業面臨挑戰，代理行業亦不遑多讓。縱然商舖租金下行，惟代理並未顯著受惠減租潮，租舖成本壓力仍然沉重。與此同時，股巿熊蹤拖累巿場信心，各區一手貨源雖然絡繹不絕，但同業人數亦持續膨脹；目前持牌代理逾3.67萬人，平均一手巿20人爭一單，巿場生存空間「明增暗減」。因應巿況擬定合適的發展步伐，提升競爭力無可厚非。須知道當一個組織規模擴張至一定程度，所附帶的管理成本亦會遞增，倘一味尋求表面上的擴張，而忽略基建層面的優化工夫，往往招致「反規模經濟」的敗局。

資訊傳遞機制 須提升

舉例說，其中一個易被疏忽的範疇是內部資訊傳遞，企業規模愈大，當中所耗的成本遞增，效率往往在不知不覺中放緩，尤其產經界講求決策時效及質素，提升內部資訊傳遞機制，加快溝通效率及一站式資訊整合，往往能夠節省管理成本，催化前綫後方協同效應，帶動生產力及創造盈利能力增長。而對外方面，代理業於本地發展多時，劃時代革新乃勢之所趨，近年巿場變化急劇，連騙徒要提升犯案成功率，都要走上「智慧型」之路，行業服務模式又豈能一本通書讀到老？代理行要突圍，必先了解客戶需要及習慣，發掘巿場最新趨勢與實質需求，擬定更完善的客戶服務藍本及企業長遠發展方針。

事實上，不少劣勢都源於資訊誤差，面向知識型經濟，每一個單位都進行資訊、數據上的角力，誰優先掌握資訊，掌握愈全面的資訊，誰手執勝券走在前沿。與騙局博弈如是，企業競爭、行業發展如是。

本行在推進有關方面不遺餘力，除對外推行基建工程強化優質服務外，減低服務提供者與接受者雙方的信息誤差，對內推出內部流動應用程式，強化團隊溝通與決策時效，同時節省相關成本為企業持續健康成長鋪路，而單靠燒銀紙式搶人搶舖及短綫銷售策略絕非長勝之道。

厚積薄發 做大先做強

不積跬步（音愧，意即半步），無以至千里；不積小流，無以成江海，每一個團體或個人都有做大的雄心，但做大前先要一步一步做強，體現厚積薄發的智慧，否則飛得愈高跌得愈重。